Bankmedewerkers willen het klantbelang vooropstellen maar voelen zich belemmerd door de bankcultuur. Het vertrouwen in de organisatie hapert, medewerkers worden niet gemotiveerd door de gestelde prestatiedoelen en krijgen te weinig ruimte van de leidinggevende en de klant komt in de knel. Meer autonomie, openheid en de afname van prestatiedoelen kan het klantbelang ten goede komen.
Lid van het SFL
Friedemann Polzin
De meest schaarse hulpbron is niet olie, metalen, schone lucht, kapitaal, arbeid, of technologie. Het is onze bereidheid om naar elkaar te luisteren, van elkaar te leren en om de waarheid te zoeken in plaats van ons gelijk te halen - Donella Meadows, milieu wetenschapper, docent en schrijver (1941-2001)
Maak kennis →