Deze SFL-studie toont aan dat het vertrouwen in de bankenorganisatie hapert, medewerkers worden niet gemotiveerd door de gestelde prestatiedoelen, krijgen te weinig ruimte van de leidinggevende en de klant komt in de knel. Meer autonomie, openheid en de afname van prestatiedoelen kan het klantbelang ten goede komen.
Bankier stelt klant centraal, nu de bank nog
Download paper
![](https://sustainablefinancelab.nl/wp-content/uploads/sites/334/2021/12/20150303WOR-Bankier-stelt-klant-centraal-nu-de-bank-nog-721x1024.png)